Порядок рассмотрения жалоб на решения органа по сертификации
Комиссия по апелляциям рассматривает все заявления, поступившие в адрес руководителя ОС, в которых заявители высказывают критические замечания на работу как ОС в целом, так и на работу отдельных сотрудников.
Заявления по спорным вопросам заявитель подает на имя руководителя ОС с указанием конкретных причин, по которым он не согласен, своей фамилии, имени, отчества, адреса и телефона.
Поступившее заявление регистрируется в журнале регистрации жалоб, апелляций и претензий и представляется руководителю ОС.
Для рассмотрения поступившего заявления руководитель ОС формирует комиссию.
Сроки работы комиссии по апелляциям устанавливаются руководителем ОС и доводятся до членов комиссии.
Результатом работы комиссии по апелляциям является решение по рассмотрению апелляции, выдаваемое заявителю.
В случае несогласия с решением, заявитель имеет право подать апелляцию в комиссию по апелляциям Росаккредитации в установленном порядке.
Жалобы, претензии и апелляции рассматривается комиссией сформированной руководителем ОС в течение 10 дней с момента их поступления.